Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – De Keuken Kompaan
Bij De Keuken Kompaan streven wij ernaar om iedere bestelling naar volle tevredenheid te leveren. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je gebruikmaken van ons retour- of annuleringsbeleid. Ook leggen wij uit wat er gebeurt als wij een bestelling moeten annuleren.
Herroepingsrecht (retourneren)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Voorwaarden:
– Het product is ongebruikt, onbeschadigd en – indien mogelijk – in originele verpakking
– Het verzendbewijs dient bewaard te blijven tot wij je retour hebben bevestigd
Retourprocedure:
-
Meld je retour aan via info@keukenkompaan.nl met je naam, bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren
-
Je ontvangt van ons een bevestiging met retourinstructies
-
Het retouradres wordt verstrekt na aanmelding. Retourzendingen zonder aanmelding worden niet in behandeling genomen
-
Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding retour
Retourkosten
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een fout of defect aan onze zijde.
Gemiddelde kosten voor een klein pakket binnen Nederland liggen tussen €4,15 en €6,75 (PostNL of DHL). Je bent vrij om zelf een vervoerder te kiezen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen maximaal 14 dagen teruggestort. Het volledige retourproces kan tot 28 dagen duren.
Bestelling annuleren
Annulering door klant
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@keukenkompaan.nl onder vermelding van je bestelnummer.
– Is je bestelling nog niet verzonden, dan annuleren wij kosteloos
– Is je bestelling al onderweg, dan kun je na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid
Annulering door De Keuken Kompaan
In enkele gevallen kunnen wij genoodzaakt zijn een bestelling (gedeeltelijk) te annuleren. Bijvoorbeeld:
– Het artikel blijkt toch niet leverbaar
– Er zijn fouten in voorraad, prijs of productinformatie
– De opgegeven adresgegevens zijn onvolledig of onjuist
In geval van annulering door ons:
– Vervalt je betalingsverplichting, of
– Wordt het betaalde bedrag volledig teruggestort binnen 14 dagen
Uiteraard word je hierover tijdig en duidelijk per e-mail geïnformeerd.
Uitzonderingen op retour
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
– Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken
– Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Klachten over retour of annulering
Voor vragen of klachten kun je contact opnemen via info@keukenkompaan.nl. Wij reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen.
Ben je niet tevreden over de afhandeling, dan kun je terecht bij:
– WebwinkelKeur: www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/
– Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr/
Contactgegevens
Handelsnaam: De Keuken Kompaan
Wettelijke bedrijfsnaam: The Big Easy B.V.
Website: www.keukenkompaan.nl
KvK-nummer: 54643066
BTW-nummer: NL851384031B01
Vestigingsadres: Hogekamp 41, 8096 MT Oldebroek, Nederland
E-mailadres: info@keukenkompaan.nl
Telefoonnummer: +31 852 129 623
Klantenservice: Maandag t/m zaterdag, 09:00 – 17:00 uur
