Veelgestelde vragen

We reageren op berichten en e-mails in de volgorde waarin ze worden ontvangen. De meeste vragen worden binnen 24 uur tijdens onze kantooruren behandeld.

Als u uw verzendadres wilt bijwerken, stuur ons dan onmiddellijk een e-mail op info@keukenkompaan.nl met uw naam en bestelnummer. Hoewel we ons best doen om uw verzoek te verwerken, kunnen we geen wijzigingen garanderen nadat uw bestelling is ingepakt of verzonden.

Onze verwerkingstijd bedraagt ​​1 werkdag. Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met zaterdag.

De verzendtijden variëren, maar bedragen doorgaans 1 tot 3 werkdagen nadat de bestelling is verwerkt. U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Afhankelijk van de grootte en inhoud van uw bestelling kan deze in meerdere pakketten worden verzonden. In dat geval ontvangt u voor elk pakket een trackingnummer.

Als een artikel in uw bestelling niet op voorraad is, sturen we u een e-mail met een verwachte datum waarop het artikel weer op voorraad is. Als het langer dan twee weken duurt voordat het artikel weer op voorraad is, storten we het bedrag terug voor het/de niet-beschikbare artikel(en).

Onze excuses voor het ongemak dat u ondervindt bij het ontvangen van een beschadigd artikel. Stuur een e-mail naar info@keukenkompaan.nl met uw naam, bestelnummer en foto's van het beschadigde product, zodat we u kunnen helpen.

Als u een beschadigd artikel heeft ontvangen of er ontbreekt een artikel in uw bestelling, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via info@keukenkompaan.nl. We zullen samen met u het probleem oplossen.

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@keukenkompaan.nl. Annuleringsverzoeken zijn alleen mogelijk voordat de bestelling is verwerkt of verzonden.

PRO3-reservoir: hoogte 40 cm, diameter 15 cm
COMBI(+): hoogte 47 cm, diameter 20 cm
CUBE (gekoeld waterreservoir): hoogte 43 cm inclusief CO₂-cilinder, breedte 30 cm inclusief CO₂-cilinder
Diepte van het reservoir: 44 cm

Het serienummer bevindt zich aan de voorkant van het reservoir, direct onder de rode deksel.

Het energieverbruik van de Quooker in stand-by bedraagt slechts €0,05 per dag. Ga je voor een paar dagen of langer weg? Dan raden wij aan de Quooker uit te schakelen met de Q-knop aan de bovenkant.

Nee, dat is niet aan te raden. Als de warmwaterleiding niet achter de cv-ketel kan worden afgesloten, adviseren wij om een COMBI+ reservoir te gebruiken. Dit reservoir wordt zowel op de warme als koude waterleiding aangesloten en voorkomt het ontstaan van een stilstaande leiding, waar anders bacteriën zouden kunnen groeien.

De Quooker moet altijd verticaal worden geïnstalleerd. Het koude water stroomt van onderen de boiler in en wordt daar opgewarmd. Plaats je de Quooker liggend, dan raakt de gelaagdheid verstoord en kan het apparaat niet meer de juiste hoeveelheid kokend water leveren.

Bij de Quooker Flex kan er geen kokend water uit de uittrekslang komen zodra deze is uitgetrokken. Dit wordt geregeld door de speciale kokendwaterstop, die veiligheid garandeert.

Een COMBI-reservoir kan eenvoudig worden omgebouwd naar een COMBI+ met een speciale ombouwset, verkrijgbaar via de Quooker-webshop. Andersom, van COMBI+ naar COMBI, is geen ombouwset nodig.

Nee, dat kan niet zomaar. De Quooker Flex vereist speciale software om veilig te functioneren, en deze software zit alleen in het bijgeleverde reservoir. Je kunt je huidige kokendwaterkraan daarom niet direct vervangen door een Quooker Flex.

De CUBE wordt geplaatst onder het keukenkastje naast het Quooker-reservoir. Het bevat een filter dat het water zuivert. Bovendien is er een CO₂-cilinder aangesloten, waarmee je tot 60 liter koud bruiswater rechtstreeks uit de Quooker-kraan kunt tappen.

De Quooker CUBE is compatibel met Quooker-kranen en reservoirs die na oktober 2017 zijn geproduceerd. Het serienummer van je reservoir vind je op de sticker aan de zijkant. Alleen reservoirs met een serienummer dat de letter ‘W’ bevat of begint met ‘R’ kunnen worden gebruikt met de CUBE.

Nee, de sterkte van het bruisende water kan niet worden ingesteld.

Een snel knipperend lampje duidt op een storing. Je kunt dit als volgt resetten:

1. Zet het reservoir uit door de rode Q bovenop het reservoir in te drukken.
   
2. Haal de stekker uit het stopcontact.
   
3. Verwijder het plug-stekkertje uit de rode kap aan de achterkant van het reservoir.
   
4. Wacht 10 seconden, plaats het plug-stekkertje terug en steek de stekker weer in het stopcontact.
   
5. Druk opnieuw op de rode Q om het reservoir aan te zetten.

Controleer na ongeveer 25 minuten of er weer kokend water uit de kraan komt; als het lampje continu brandt, warmt het reservoir normaal op.